Site Guidelines

SERVIZIO CLIENTI

Benvenuto nel Supporto Clienti di Futur3.

In quest’area del sito possiamo darti informazioni su qualsiasi aspetto relativo a ordini, consegne,restituzioni e domande frequenti.

Se non trovi quello che cerchi o hai domande specifiche, scrivi alla seguente email:
customercare@futur3fashion.com

SHOP ONLINE

Puoi contattare il nostro Servizio Clienti al numero 02.80896791 dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 17.30 oppure puoi mandare una mail a: customercare@futur3fashion.com

INFO

Tel. +390256568621

Mail: info@futur3.fashion

UFFICIO COMMERCIALE

Mail: retail@futur3.fashion

UFFICIO MARKETING

Mail: ecommerce@futur3fashion.com

SPEDIZIONI

Quali sono i costi di spedizione?

La spedizione STANDARD è gratis in Italia per ordini superiori a €70.

Quanto tempo ci vorrà per ricevere l’ordine?

Gli ordini effettuati verranno affidati al corriere in 24h dalla conferma d’ordine: riceverai i prodotti dopo 48/72 ore dal momento della spedizione.

Durante il periodo di saldi, i tempi di consegna saranno prolungati.

Come posso restituire un articolo?

Restituire un articolo è molto semplice! All’interno del pacco troverai l’etichetta di reso e le istruzioni per procedere. Basterà contattare il corriere per accordarsi per il ritiro del collo oppure in alternativa, potrai recarti presso l’ufficio postale a te più vicino.

Quanto tempo ho per restituire un articolo?

Per restituire uno o più articoli, disponi di 14 giorni di tempo a partire dalla data in cui è stata confermata l’avvenuta spedizione.

È necessario registrarsi per effettuare un reso?

No, all’interno del tuo pacco troverai le istruzioni e l’etichetta di reso che ti basterà applicare sul collo. Dovrai poi contattare il corriere per accordarti sulla data di ritiro del collo oppure potrai recarti presso l’ufficio postale a te più vicino.

Come e quando verrò rimborsato?

Una volta ricevuto il tuo ordine presso i nostri magazzini, controlleremo gli articoli restituiti e ti confermeremo il reso. Il rimborso avverrà sulla medesima carta di credito utilizzata in fase di acquisto. Riceverai il rimborso in 7-14 giorni lavorativi, a seconda del tuo istituto bancario.

N.B: F3 si riserva di rifiutare resi effettuati al di fuori dei termini stabiliti oppure capi che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

TRACCIA IL TUO ORDINE

Come posso tenere monitorato il mio ordine?

Tutti gli ordini sono inviati con un servizio di spedizione tracciabile e, a spedizione avvenuta, ti invieremo un’e-mail di conferma contenente il link per tracciare i progressi del tuo pacco. Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì (escluse le festività), tra le 08:00 e le 18:00 e sarà richiesta la firma di un ricevente. Ti consigliamo, quindi, di assicurarti che all’indirizzo selezionato ci sia qualcuno presente per ricevere il pacco. Qualora il corriere non trovi nessuno all’indirizzo indicato, lascerà un avviso di mancata consegna. Potrai riprogrammare la consegna direttamente dal sito del corriere oppure in alternativa potrai recarti presso l’ufficio postale a te più comodo. Qualora non fosse possibile consegnare il pacco, questo verrà spedito nuovamente al magazzino di Futur3 Fashion.

Ho ricevuto un prodotto sbagliato, cosa devo fare?

Se per errore hai ricevuto un articolo diverso rispetto a quello da te ordinato, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti il quale ti fornirà tutte le indicazioni necessarie per avviare il reso. Provvederemo a rimborsarti non appena verrà ricevuto a magazzino.Se desideri ricevere l’articolo ordinato ed è ancora disponibile, puoi effettuare un nuovo ordine.

Ho ricevuto un prodotto difettoso, come procedo?

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, scusaci per l’inconveniente! ☹

Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti non appena scopri il difetto di modo che sia possibile risolvere il problema nel minor tempo possibile.

Ti chiediamo di fornirci il maggior numero di dettagli compresi:

Il numero d’ordine
Il codice prodotto e il colore
Una descrizione del difetto

Una persona del nostro team del troverà una soluzione e risponderà alla tua richiesta appena possibile.

Manca un articolo nel mio ordine

Se nel tuo ordine manca un articolo, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti via mail oppure anche telefonicamente se preferisci. Ti invitiamo a fornirci:

Il numero d’ordine
Il codice, il colore e la taglia del prodotto mancante

Una persona del nostro team cercherà di aiutarti a risolvere il problema.

È possibile modificare un ordine?

Siamo spiacenti, ma non è possibile aggiungere o modificare i capi presenti nell’ordine una volta ultimato.
Potresti comunque essere in grado di cancellare l’ordine ed effettuarne uno nuovo.
Contatta il servizio clienti per ricevere tutte le informazioni necessarie.

È possibile cancellare un ordine?

Se il tuo ordine non è ancora stato processato, ti confermiamo che potrai cancellarlo. Potrai consultare lo stato del tuo ordine contattando il nostro servizio clienti per ricevere maggiori dettagli.

Mi sono dimenticata di inserire il coupon e ho già confermato l’ordine.

Tutti i coupon o i codici promozionali devono essere inseriti nel sistema prima del completamento e della conferma dell’ordine, quindi in fase di riassunto del carrello d’ordine. Una volta effettuato e confermato l’ordine, sfortunatamente non è più possibile aggiungere nessun coupon o codice promozionale. Potrai tuttavia utilizzarlo per il prossimo ordine!

Posso richiedere una fattura?

Certamente. Basterà selezionare quest’opzione al momento dell’acquisto, affinché possa essere elaborata correttamente.

OPZIONI DI PAGAMENTO

Come posso effettuare il pagamento?

Su Futur3 Fashion puoi pagare con carta Visa, Mastercard in modo totalmente sicuro. E’ possibile effettuare pagamenti anche con PayPal.

Una volta autorizzato il pagamento da parte della banca, riceverai una mail di conferma dell’ordine. In quel momento i soldi saranno prelevati dal tuo conto e la merce verrà spedita direttamente all’indirizzo che ci avrai indicato.

Attenzione: durante la transazione, potrebbe essere richiesta un’ulteriore autenticazione al pagamento dal proprio istituto bancario, come ad esempio Verified by Visa, MasterCard Secure Code.

Nel caso in cui, per una ragione qualunque, l’addebito degli importi si riveli impossibile, il processo di vendita viene automaticamente annullato e la vendita automaticamente risolta.

Infine, se per qualsiasi motivo non saremo in grado di spedire uno degli articoli del tuo ordine, l’importo dell’articolo ti verrà riaccreditato direttamente sulla medesima carta di credito in 24/48H.

È obbligatorio registrarsi al sito per effettuare un acquisto?

No,non è obbligatorio.

Potrai infatti, effettuare un ordine anche come “Guest” inserendo i tuoi dati di contatto. Ti consigliamo tuttavia di creare un account in quanto ciò ti permetterà di monitorare il tuo ordine più facilmente.

Come effettuo la registrazione al sito?

Registrarsi è semplicissimo e soprattutto ti ci vorranno pochi secondi. Clicca qui per effettuare la registrazione!

Come posso recuperare la mia password?

Hai dimenticato la password?

Clicca sul link ‘Hai dimenticato la password?’ e inserisci l’indirizzo e-mail associato al tuo account.

Riceverai una nuova password che dovrai inserire nell’apposito spazio. Una volta effettuato il log in ti consigliamo di modificare la password ricevuta via mail con un’altra a te più semplice da ricordare.

Fatti questi piccoli passaggi, potrai continuare ad utilizzare il tuo account come di consueto.

COME POSSO EFFETTUARE UN RESO

Puoi restituirci qualsiasi articolo (compresi quelli in saldo) purché sia integro e nelle sue condizioni originali entro 14 giorni dalla data di consegna.

Potrai inviare il tuo reso da qualsiasi ufficio postalee i LockersPuntoposte. Effettuare un reso è semplicissimo!

Incolla l’etichetta prepagata di reso che hai ricevuto con il tuo ordinesul pacco da spedire.
Compila il modulo ricevuto insieme al tuo ordine e inseriscilo all’interno del pacco con l’articolo da restituire e recati ad un ufficio postale. Clicca quiper trovare l’ufficio postale, oppure la tabaccheria o il Locker di Puntoposte, più vicino a te.
Richiedi e ricorda di conservare la ricevuta di spedizione fino al momento in cui riceverai l’email di conferma di avvenuto rimborso da parte nostra.
Il pacco sarà recapitato al nostro magazzino dove verrà effettuata la procedura di rimborso. I resipossono impiegare fino a 15 giorni lavorativi (quindi weekend e festivi esclusi) per raggiungere il nostro magazzino. Ti invieremo un’e-mail automatica con la conferma dell’avvenuto rimborso non appena il tuo reso sarà elaborato.

BISOGNA PAGARE PER EFFETTUARE UN RESO?

Il reso è gratuito in Italia. Per poter usufruire del reso gratuito, basterà applicare la nuova etichetta sul pacco che intendi rendere. Puoi rispedire il tuo acquisto gratuitamente tramite Poste Italiane dall’ufficio postale più vicino.

COME POSSO ESSERE SICURO CHE L’ORDINE SIA ANDATO A BUON FINE?

Una volta concluso l’ordine riceverai un messaggio di conferma al tuo indirizzo e-mail, se non ricevi la mail controlla anche nella casella di “Spam” o posta indesiderata. Potrai inoltre visualizzare tutti gli ordini effettuati nella sezione “I MIEI ORDINI” dell’account personale. Se non visualizzi correttamente il tuo ordine, contatta il nostro Servizio Clienti.

AVETE RICEVUTO LA MERCE RESA?

Una volta ricevuto il tuo pacco presso i nostri magazzini, ti invieremo una mail per conferma, ti informiamo che possono volerci fino a 15 giorni lavorativi (fine settimana e giorni festivi esclusi) affinché il tuo reso raggiunga i nostri magazzini. Verificheremo l’integrità dei prodotti restituiti e della conformità del reso alle nostre condizioni di vendita dopodiché procederemo con il rimborso. Riceverai una mail entro 3 giorni lavorativi per confermarti l’avvenuto rimborso.
Riaccrediteremo l’importo del tuo rimborso sulla stessa carta di credito/conto Paypal utilizzato in fase di acquisto.
L’importo sarà nuovamente disponibile sul tuo conto in 5-10 giorni lavorativi.
Nel caso in cui non ricevessi nessuna mail entro 15 giorni lavorativi (ad esclusione dei fine settimana e dei giorni festivi), ti preghiamo di contattare il servizio clienti.
Assicurati di comunicarci il tuo numero d’ordine, quali articoli hai restituito e qualsiasi altra informazione utile (per esempio il numero di tracking) quando ti metti in contatto con noi: questo ci aiuterà ad assisterti nel minor tempo possibile.

IN QUANTO TEMPO RICEVERO’ IIL RIMBORSO?

Una volta ricevuto il tuo reso e controllato l’integrità dei prodotti, verrà avviata la procedura di rimborso. Riceverai una mail di conferma a procedura ultimata.
La conclusione di tale procedura avverrà entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reso. Ti riaccrediteremo il valore della merce resa attraverso il metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine. Se hai pagato in contrassegno, sarai contattato dal nostro servizio clienti al quale sarà indispensabile comunicare un iban per poter effettuare il bonifico bancario.

HO EFFETTUATO IL PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO, HO VISUALIZZATO LA PAGINA DI “CONGRATULAZIONI” MA NON HO RICEVUTO NESSUNA MAIL DI CONFERMA. COSA DEVO FARE?

Se è la prima volta che acquisti sul nostro sito, è possibile che la mail di conferma d’ordine sia finita nella cartella “Spam” o “Posta Indesiderata”.
Se non trovi la mail nemmeno nella posta indesiderata, prima di effettuare un nuovo ordine, contatta subito il nostro servizio clienti.Ti confermeremoquanto prima la corretta ricezione dell’ordine. Nella mail potrai indicarci il tuo numero di ordine oppure il nominativo con cui è tato effettuato, sarà più semplice poterti aiutare.

HO EFFETTUATO UN RESO MA LA CARTA CHE HO UTILIZZATO NON È PIU’ ATTIVA

Se la carta che hai usato per effettuare il tuo ordine è stata persa/rubata/disattivata, non è un problema. Se il conto collegato alla tua carta è ancora attivo, riusciremo ugualmente a completare il rimborso. Qualora il tuo rimborso non fosse visibile dopo 14 giorni lavorativi dalla conferma di avvenuto accredito, contatta il nostro Servizio Clienti.

PERCHE’ NON MI SONO STATE RIMBORSATE LE SPESE DI SPEDIZIONE?

A fronte di un reso effettuato, totale o parziale, F3 rimborsa esclusivamente il prezzo pagato per gli articoli e non le spese di spedizione a meno che l’intero ordine presenti dei difetti.

MI AVETE RIMBORSATO L’IMPORTO SBAGLIATO

Se per sbaglio abbiamo rimborsato un importo errato, ti chiediamo di verificare anche:
Le spese di spedizione, rimborsabili solo ed esclusivamente in caso di merce difettosa o incorretta.
Eventuali promozioni applicate al momento della vendita che potrebbero non essere più applicabili.
Ti invitiamo tuttavia a contattare sempre il nostro Servizio Clienti.

F.A.Q. DOMANDE FREQUENTI

IL MIO ORDINE È GIÀ STATO SPEDITO?

Se lo status del tuo ordine è “in elaborazione” significa che ancora non è stato spedito, ma che abbiamo preso in carico il tuo ordine.
Puoi trovare la data prevista per la consegna nell’email di conferma dell’ordine. Ti chiediamo gentilmente di attendere quella data per l’arrivo del pacco.
Tutti gli ordini sono inviati con un servizio di spedizione tracciabile e, una volta che la spedizione sarà partita, ti invieremo un’e-mail di conferma contenente il link per poter tenere monitorata la tua spedizione.

COME POSSO TENERE MONITORATA LA MIA SPEDIZIONE?

Potrai tenere monitorata la spedizione semplicemente cliccando sul tracking number che troverai nella mail inviata dal corriere una volta preso in carico l’ordine.

IL MIO ORDINE NON È ANCORA ARRIVATO

La data prevista di consegna è già passata ma il tuo ordine non è ancora arrivato? Prima di contattarci assicurati di aver:
– Tracciato i progressi del tuo pacco usando il link che ti è stato inviato con l’e-mail di conferma della spedizione.
– Se sei un utente registrato, effettua il login e controlla che l’indirizzo di consegna e le tue informazioni di contatto siano corrette. In particolare, accertati che il nome sul citofono (se differente dal tuo) sia riportato sull’indirizzo di consegna.
-Controllato se il corriere ha lasciato un avviso di passaggio. Il tuo ordine potrebbe trovarsi presso il deposito pronto per essere ritirato oppure il corriere potrebbe essere in attesa di venire contattato per riorganizzare la consegna.
-Chiesto ai tuoi vicini se abbiano ritirato il pacco a tuo nome.

Se non hai ancora trovato il tuo pacco, contatta il nostro servizio clienti. Faremo il possibile per aiutarti.

È possibile modificare un ordine?

È possibile cancellare un ordine?

Se il tuo ordine non è ancora stato processato, ti confermiamo che potrai cancellarlo. Potrai consultare lo stato del tuo ordine direttamente dal tuo profilo, oppure puoi contattare il nostro Servizio Clienti per ricevere maggiori dettagli.

Mi sono dimenticata di inserire il coupon e ho già confermato l’ordine.

Ho ricevuto un prodotto sbagliato, cosa devo fare?

Ho ricevuto un prodotto difettoso, come procedo?

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, scusaci per l’inconveniente! ☹

Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti non appena scopri il difetto di modo che sia possibile risolvere il problema nel minor tempo possibile.

Ti chiediamo di fornirci il maggior numero di dettagli compresi:

Il numero d’ordine
Il codice prodotto e il colore
Una descrizione del difetto

Una persona del nostro team del troverà una soluzione e risponderà alla tua richiesta appena possibile.

Manca un articolo nel mio ordine

Se nel tuo ordine manca un articolo, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio clienti via mail oppure anche telefonicamente se preferisci. Ti invitiamo a fornirci:

Il numero d’ordine
Il codice, il colore e la taglia del prodotto mancante

Una persona del nostro team cercherà di aiutarti a risolvere il problema.

POSSO AGGIUNGERE UN CODICE PROMOZIONALE AL MIO ORDINE UNA VOLTA CONFERMATO?

Se hai un coupon o un codice promozionale ti informiamo che dovrai inserirlo nel sistema prima del completamento dell’ordine, quindi in fase di riassunto del carrello. Una volta effettuato e confermato l’ordine, sfortunatamente non è più possibile aggiungere nessun coupon o codice promozionale. Potrai però utilizzarlo sul tuo prossimo acquisto!

POSSO UTILIZZARE PIÙ DI UN CODICE PROMOZIONALE?

Ti informiamo che è possibile inserire un solo codice promozionale per ogni ordine. Se inserisci più di un codice, solo l’ultimo codice inserito verrà applicato all’ordine e i precedenti saranno automaticamente rimossi.

POSSO MODIFICARE L’INDIRIZZO DI SPEDIZIONE?

Se il tuo ordine è già stato evaso, ti informiamo che potrai contattare direttamente il corriere per effettuare una variazione d’indirizzo.
Ti informiamo inoltre che i tempi di consegna in seguito alla modifica dell’indirizzo posso variare.

DEVO CREARE UN ACCOUNT PER EFFETTUARE UN ORDINE?

No, puoi effettuare un ordine anche come Guest.

Ti consigliamo tuttavia di creare un account personale per usufruire di numerosi vantaggi come:

Salvare i tuoi dati personali
Accedere alla cronologia ordini e tenerli monitorati
Creare e condividere la tua Wishlist
Concludere il tuo acquisto più velocemente

NON RIESCO AD ACCEDERE AL MIO ACCOUNT, COME POSSO FARE?

Se non riesci ad accedere al tuo Account, verifica che l’e-mail e la password che stai utilizzando siano le stesse che hai scelto al momento della registrazione.
Se invece non ricordi la password, clicca sul link “NON RICORDI LA PASSWORD?” e inserisci il tuo indirizzo di posta elettronica. Ti invieremo subito un’e-mail con la nuova password. Una volta effettuato il login ti consigliamo tuttavia di modificarla, utilizzando quella che più preferisci.

NON HO RICEVUTO NESSUNA MAIL DI CONFERMA REGISTRAZIONE, COSA DEVO FARE?

Hai già controllato nella posta indesiderata o spam? Se non hai ricevuto nessuna mail di conferma registrazione, ti consigliamo di controllare.

In alternativa, ti invitiamo a verificare che l’indirizzo mail indicato non sia errato.

I COLORI DEGLI ARTICOLI CHE VEDO IN FOTO SONO REALI?

Facciamo tutto il possibile per mostrare accuratamente le caratteristiche dei propri prodotti, inclusa la composizione e i colori.
I colori visualizzati dipendono dal sistema utilizzato sul computer del Cliente. Non possiamo garantirti che il tuo computer riproduca accuratamente i colori.

È DISPONIBILE UNA GUIDA ALLE TAGLIE?

Per conoscere la vestibilità dei capi, puoi consultare una Guida alle Taglie disponibile su tutte le pagine prodotto degli articoli presenti sul sito. Le misure dei capi indicate su Futur3Fashion esprimono valori approssimativi per aiutarti a capire meglio la vestibilità e la grandezza di quel capo specifico e non rappresentano una garanzia dell’effettiva misura dei capi che riceverai. Le misure reali di un capo possono variare leggermente a seconda del materiale usato per la produzione.

GENERAL SALES CONDITIONS

1. OBJECT

1.1. These General Sales Conditions (after “GSC”) regulate the contract (after “CONTRACT”) for the purchase of clothing products and accessories marked exclusively with the brand Futur3 (after “PRODUCTS”) offered by F3 Srl – con sede in s.s.11 Padana Superiore 16/18 Cernusco sul Naviglio 20063 (MI) – ITALY P.IVA 10244010962 (after “Futur3”) – through its own website com (after “SITE”) to the SITE users (after “CUSTOMER” or “CUSTOMERS”).

1.2. In these GSC with the word CUSTOMER or CUSTOMERS we mean the “consumer” or the “consumers” as in the art. 3, co.1, lett. a) of the D.Lgs 6th September 2005, n. 206 (after “CODE”), that is “a natural person who is acting for purposes which are outside his/her trade, business or profession”.

2. EFFICACY AND MODIFICATION OF THE GSC

2.1. The GSC are available on the SITE to be easily read by the CUSTOMER before the registration and the purchase of the PRODUCTS; they are considered as accepted together with the registration and the sending of the purchase order document, they can be saved on the CUSTOMER computer and they can be print on paper through the print of the file in which they are contained.

2.2. The GSC applicable to the purchase of the PRODUCTS are those published on the SITE, on the date of the order of the PRODUCTS. So, the CUSTOMER should read the GSC every time he/she wants to buy something on the SITE.

2.3. Futur3 mere tolerance or missing objection of possible non-fulfilments by the CUSTOMER towards what is contained in the GSC could not be interpreted as a silent reception of those non-fulfilments, nor as the will of waiving what established between the parts.

3. REGISTRATION AND PURCHASE PROCESS

3.1. The CUSTOMER who wants to purchase the PRODUCTS has to show his/her will through the registration of his/her data and through a request done directly on the SITE where, following the indicated purchase process, he/she will send electronically his/her own online purchase order (after “ORDER”) and the related payment.

3.2. In the order document there is a recap of the information about the essential characteristics of each ordered product and its price (applicable taxes included), about the chosen means of payment, about the shipping process of the purchased products, about the shipping and delivery costs: the CUSTOMER, before sending the ORDER, should read carefully all its contents, recognize and correct possible mistakes concerning the input of the data.

3.3. All the purchase orders of the PRODUCTS are subject to the availability of those PRODUCTS, and so to the confirmation of Futur3, who will communicate the actual availability by sending an email of SHIPPING CONFIRMATION to the CUSTOMER.

3.4. In case of unfinished ORDER, due to the unavailability of one of the ordered PRODUCTS, Futur3 will inform the CUSTOMER via email and will ask for the confirmation of the CUSTOMER’s ORDER, for the purchase of the remaining available PRODUCTS. Anyway, the unavailability of one or more ordered PRODUCTS will not give automatically to the CUSTOMER the right of cancelling the totality of the ORDER.

3.5. The CONTRACT between the CUSTOMER and Futur3 is regulated by the ORDER, by the SHIPPING CONFIRMATION, by the GSC and by the Privacy Policy (after “PRIVACY”), these two both published on the SITE.

4. Futur3’s RIGHTS AND DUTIES

4.1. Futur3 commits to deliverying the PRODUCTS to the address and according to the terms indicated by the CUSTOMER in the ORDER. Futur3 will not be responsible for delivery mistakes due to inaccuracies or lacks in the compiling of the ORDER or to the unavailability of the CUSTOMER. Futur3 uses the express delivery, so post office boxes cannot be accepted.

4.2. In case of return, total or partial, of the PRODUCTS, according to the right of withdrawal or to the legal guarantee, Futur3 will refund only the due amount, as specified in the following articles 10 and 11.

5. THE CUSTOMER’S RIGHTS AND DUTIES

5.1. The CUSTOMER is the only one responsible for the truthfulness of the data and the accuracy of the information given to Futur3 during the registration on the SITE. He/She commits to communicating immediately possible variations of the given data.

5.2. The CUSTOMER, during the registration and the sending of the ORDER, declares that he/she has read, understood and accepted the GSC and the other information contained in the SITE, including the PRIVACY. He/She also declares to be at least eighteen years old and to own the legal capacity of acting.

5.3. Once the purchase process on the SITE is over, the CUSTOMER commits to saving an electronic copy and to printing the ORDER and the GSC in order to keep them, as indicated in the previous article 2.1.

6. USE OF THE SITE

6.1. The essential characteristics of the PRODUCTS are shown on the SITE in the profile of every product. The images and the colours of the models on sale on the SITE may not perfectly correspond to the actual ones because of the browser or screen used to visit the SITE.

6.2. Futur3 is not responsible for the problems caused to the CUSTOMER in using the SITE and the technologies, because they do not depend on its will. For example: a) errors, delays or impossibility to enter the SITE by the CUSTOMER during the purchase process; b) errors, delays or impossibility by the CUSTOMER to receive Futur3’s communications about the purchase of the PRODUCTS.

6.3. In any case, according to its own possibilities, Futur3 commits to solving the problems that may occur and to offering the assistance necessary to the CUSTOMER to obtain a quick and satisfying solution to the above-mentioned problems.

7. PRICES AND PAYMENTS

7.1. The prices of the PRODUCTS are those actually shown on the SITE when the ORDER is sent and, if not differently specified, they are meant as including VAT. For each of the PRODUCTS, it is necessary to add the shipping and delivery costs to the prices shown on the SITE; these costs will be duly highlighted and recapped before the ORDER is sent and then also in the ORDER CONFIRMATION.

7.2. The final price for the purchase of the PRODUCTS and the shipping and delivery costs, as indicated in the ORDER, will be charged to the CUSTOMER when he/she proceeds with the payment.

8. DELIVERY OF THE PRODUCTS TO THE CUSTOMER

8.1. When the PRODUCTS are delivered to the CUSTOMER by the appointed courier, the CUSTOMER must check: a) that the number and the kind of the ordered PRODUCTS correspond to what is indicated in the delivery note; b) that the package used for the transport is intact, neither damaged, nor wet, or altered, even only in the closing materials.

8.2. Possible anomalies have to be immediately communicated to the courier at the very moment of the receipt of the PRODUCTS, indicating them in the delivery note. In order to facilitate and accelerate the checking procedure of the anomalies by Futur3, the CUSTOMER can write an email at customercare@futur3fashion.com.

9. RIGHT OF WITHDRAWAL

9.1. The CUSTOMER has the right of withdrawal towards Futur3 without any penalties and without specifying the reason within 14 days from the receipt of the PRODUCTS purchased on the SITE or from their collection in the shop, on condition that the returning products are intact, never worn, in their original package, with their own hangtags and labels, as better explained at point 10.4.

9.2. In case of use of the right of withdrawal, even partial, the return of the PRODUCTS must be done in one go.

9.3. If the CUSTOMER wants to use his/her right of withdrawal of which we are talking in the present article, he/she must: – send an advisory email at customercare@futur3fashion.com, attaching the DELIVERY CONFIRMATION sent by Futur3 and specifying in the email text the code of the article or the articles to return (after “RETURNED PRODUCTS”) and the reason of the return “for free withdrawal”; – contact DHL according to the way indicated by Futur3 and send, within the 14 days following the communication of the return, the returning products to the dedicated address: F3 Srl – con sede in s.s.11 Padana Superiore 16/18 Cernusco sul Naviglio 20063 (MI) – ITALY P.IVA 10244010962.

9.4. Every PRODUCT has its own hangtag, internal labels and package. In case of use of the right of withdrawal, Futur3 has the right of not accepting the return of the RETURNED PRODUCTS if they have not their own hangtag or labels and if they have been used, worn, washed, damaged or altered in their essential and qualitative characteristics.

9.5. If the right of withdrawal is used according to the modalities and terms described in this article, Futur3 will send to the CUSTOMER as soon as possible via email the confirmation of the acceptance of the RETURNED PRODUCTS and will refund, through bank procedure, the costs supported by the CUSTOMER for the purchase of those products and for the possible shipping and delivery costs.

9.6. In any case, the return through cash on delivery is forbidden.

10. RETURN FOR FAULTS OR DISCREPANCIES OF THE PRODUCTS

10.1. As far as the PRODUCTS purchased by the CUSTOMER are concerned, Futur3 gives the legal guarantee of compliance with the conditions and terms of prescription and limitation provided for by law. More specifically, the rights derived from this guarantee could be used only if the PRODUCTS have been used in the correct way, with the due diligence and respecting its intended use and what is specified in the included indications, and only if the CUSTOMER can show the delivery note received with the products and the indication of the ORDER number.

10.2. In case of faulty or different PRODUCTS from those ordered (after “FAULTY PRODUCTS”), the CUSTOMER must send an email to Futur3 at customercare@futur3fashion.com, attaching the DELIVERY CONFIRMATION sent by Futur3 and specifying in the email text the code of the article/s to return and the return reason “faults of the PRODUCTS”.

10.3 Futur3 will send an email with the instructions to contact the courier. The CUSTOMER will have to book the pick-up, following the given instructions, within 14 days from the communication of the instructions via email. From the moment in which the FAULTY PRODUCTS are given to the courier, Futur3 exonerates the CUSTOMER from all responsibilities in case of loss or damage of the products during the transport.

10.4. Every PRODUCT has its own hangtag, internal labels and package. In case of use of the right of withdrawal, Futur3 has the right of not accepting the return of the FAULTY PRODUCTS if they have not their own hangtag or labels and if they have been used not in a proper way, damaged or altered in their essential and qualitative characteristics.

10.5. If the faults of the PRODUCTS are communicated following the ways and terms described in the present article, Futur3 will send to the CUSTOMER an email with the relating confirmation of the acceptance of the RETURNED PRODUCTS as soon as possible.

10.6. As soon as the package with the FAULTY PRODUCTS is delivered, Futur3 will check the notified faults and will send to the CUSTOMER an email with the confirmation of the receipt of the FAULTY PRODUCTS and the potential validation of the faults communicated by email. Then, at its own expense, Futur3 will replace the FAULTY PRODUCTS with others of the same model and will refund through bank procedure the costs the CUSTOMER supported for the purchase and maybe also for the shipping and delivery of the FAULTY PRODUCTS. The return costs are at the expense of Futur3.

11. PROTECTION OF PERSONAL DATA

11.1. Futur3 guarantees to the CUSTOMER that his/her personal data, acquired during the purchase of the PRODUCTS, will be always treated in a licit and proper way, according to the instructions of Lgs. 30th June 2003, n. 196 (after “DECREE”) in conformity with the PRIVACY, published on the SITE and printable.

11.2. For any further information about the use of personal data, please check Futur3report about the use of the data, shown to the CUSTOMER at the very moment of his/her registration on the SITE, according to art. 13 of the DECREE. If the CUSTOMER needs more information about the use of personal data (art. 7 of the DECREE), he/she can contact Futur3 at customercare@futur3fashion.com

12. COMMUNICATIONS

For any further information, support or complaint about the purchased PRODUCTS, the CUSTOMER can contact Futur3 via email at customercare@futur3fashion.com.

13. APPLICABLE LAW AND JURISDICTION

The GSC are regulated by Italian law and more specifically by the CONSUMER CODE and by the legislative decree 9th April 2003 n. 70 about some peculiarities of the electronic commerce.